Rath จริงๆ นะ ไม่ใช่คนอื่น

บริการทุกระดับประทับใจ

Writing by rathjungzz on Wednesday, 24 of January , 2007 at 5:19 pm

ครับ สืบเนื่องจากเมื่อตอนที่เนทผมใช้ไม่ได้มาร่วมอาทิตย์นั้น ผมทั้งเซ็งทั้งศูนย์(เป็นภาษาท้องถิ่น แปลว่า…เอ่อ ไม่พอใจแล้วกันครับ) ผมได้บ่นให้ TOT ไปเล็กน้อยในโพสต์นี้

แต่เนื่องจากผมได้รับการบริการที่ผมประทับใจมากในวันที่มันใช้ได้ วันนี้ผมก็เลยมาเขียนแก้ให้ครับ

คือ ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่า สาเหตุที่เนทผมใช้ไม่ได้ เพราะทาง TOT เขาย้ายอะไรซักอย่าง(เซิร์ฟเวอร์มั้ง)จากของ KSC (สังเกตได้ว่าพวกเวบเชคสถิติจะเขียนว่ามาจาก KSC Commercial internet ในบางครั้งเวลาเราใช้เนท TOT เข้าเวบ) มาเป็นของ TOT เอง เพราะฉะนั้น พวกที่เคยเซทเป็น static IP ไว้ (มันเรียกงี้รึเปล่า ที่ฟิกซ์ไอพีอ่ะครับ) ก็จะใช้เนทไม่ได้

ตรงจุดนี้แหละครับที่เป็นตัวปัญหา

ช่วงนั้นผมไม่พอใจมาก ผมคิดแล้วว่ามันต้องปรับปรุงระบบอะไรซักอย่าง ทำไมมันไม่แจ้งมา เบอร์โทรศัพท์ตอนสมัครก็ให้ไว้อยู่ จะซ่อมกี่วันจะใช้ได้วันไหนอย่างน้อยก็บอกกันมั่งสิฟะ - -” ผมก็เซ็งครับ

พอดีช่วงนั้นโทรศพท์บ้านผมก็มาเสียซ้ำอีก ก็เลยคิดว่าอาจเป็นเพราะโทรศัพท์บ้านเสียรึเปล่า ก็เลยแจ้งเรื่องไปให้เขามาซ่อมคู่สาย (กว่าจะมาให้นานโคตร - -”) แต่ทีนี้พอซ่อมแล้ว เนทก็ยังใช้ไม่ได้เหมือนเดิม

จนเลยผมรอไม่ไหวแล้ว โทรไปถาม Call center มันเลยละกัน

แต่ปรากฏว่า จริงๆแล้ว ปัญหามันเกิดจากคนที่มันมาเซท ADSL ให้ผมน่ะครับ มันดันเซทแบบฟิกไอพีเอง จริงๆคนปกติเขาไม่ฟิกกัน (Call center บอกมางี้) คือคนที่ใช้ของ TOT ทั้งหมดจะได้ไอพีเดียวกัน (ทำให้โหลด rapidshare ฟรีๆไม่ได้มานานมาก)

นั่นแหละครับ ผมเลยกระจ่างว่าตัวปัญหามันอยู่ที่ใคร… - -” แต่ก็ช่างมันเถอะครับ เรื่องราวมันก็ผ่านมาแล้ว

แต่ที่ผมประทับใจมากๆ (สาระที่จะบอกในการอัพครั้งนี้ หลังจากอ้อมทะเลข้ามภูเขามานาน ในที่สุดก็เข้าเรื่องครับ) ก็คือบริการของ Call center ของ TOT ครับ

คือว่าผมโทรไป 2 ครั้ง (ครั้งแรกผมไม่ได้อยู่หน้าจอคอม) ทั้งสองคนพูดดีมากๆครับ คือมี “ความอดทนต่อความไม่รู้”ของผมมากๆเลย ถึงวิธีการที่พี่เขาแนะนำมาผมจะไม่ค่อยเห็นด้วยแต่สุดท้ายมันก็แก้ปัญหาได้จริงๆ นั่นคือการลงไดรเวอร์โมเด็มใหม่

คือแบบว่า ก่อนที่จะมาสรุปที่วิธีนี้ก็แนะนำวิธีอื่นให้สารพัดนะครับ แล้วก็ถือโทรศัพท์รอฟังผลไปตลอดโดยไม่มีน้ำเสียงประมาณ “เซ็งว่ะ เมื่อไหร่มันจะแก้ได้ฟะ โง่จริง -*- ” อะไรแบบนี้หลุดออกมาเลย ไอ้ตอนที่ต้องลงไดรเวอร์โมเด็มใหม่ ผมจำไม่ได้แล้วว่าเก็บแผ่นไว้ไหน ต้องถือสายรอนานมาก ผมก็นึกว่าเขาจะพูดว่า “ไว้หาเจอแล้วค่อยโทรมาใหม่นะครับ” ซะอีก เขาก็ยังถือรอ จนสุดท้ายเนทผมก็กลับมาใช้ได้ในที่สุด…Happy ending ครับ

สรุปว่า ปลื้มครับ กับการบริการของ TOT ในครั้งนี้ ทำให้ภาพลบของตัวบริษัทในใจผมหายไปได้พอสมควรเลยทีเดียว

แม้ว่าเนทของ TOT เองจะใช้ไปแล้วมีปัญหาสารพัด แถมบางครั้งยังต่อติดยากแถมหลุดบ่อยอีก - -” แต่ก็อยากให้ลองใจเย็นๆแล้วนึกถึงว่าตัวบริษัทเองก็เพิ่งให้บริการได้ไม่นานเท่าไหร่นัก ยังอยู่ในขั้นก่อร่างสร้างตัว ปัญหามันก็ต้องมีบ้างเป็นธรรมดาครับ ให้โอกาสเขาหน่อยนะครับ มีอะไรก็ค่อยๆบอกเขาเอา

จบครับ

เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย
-TOT มีพนักงาน Call center ทั้งหมด 200 คนต่อ 1 กะ (กะละ 6 ชม.ตลอด 24 ชม.) หรือรวมทั้ง 3 กะ 200 คนก็ไม่แน่ใจเหมือนกันครับ แต่รู้สึกว่ามันเป็นจำนวนที่เยอะดีและแสดงถึงความใส่ใจที่มีต่อผู้บริโภคครับ (จะมีกี่คนที่มันโทรไปตอนตี 4 ครึ่ง - -”)
-”ช่วงชีวิตฉันที่ขาดเธอเหมือนจะตาย หัวใจมันทนไม่ไหว…” ยืมเพลงพี่ปั๊ปมาร้อง เพราะมันทำให้ผมรู้ว่า ผมเป็นคนติดเนทขนาดไหน มาคอยกดดูว่าเนทใช้ได้รึยังอยู่ทุกชั่วโมง พอมันไม่ติดก็เซ็งสุดๆกลับไป ก็เลยคิดว่า เป็นหนักขนาดนี้เลยเหรอกรู - -”
-ครั้งนี้ผมได้เรียนรู้ว่า ใครจะเปิดบริษัทอะไร ให้ความสำคัญกับ Call center มากๆนะครับ…

ps.
-สาระสำคัญสั้นกว่าตอนอ้อมโลกอีก - -” อัพครั้งนี้
-rapidshare มีชื่อเล่นว่า ลาบเป็ดครับ เป็นเรื่องที่ผมว่าจะเขียนถึงตั้งแต่ตอนมันยังไม่ฮิตจนเดี๋ยวนี้ฮิตกระจุยกระจายก็ยังไม่ได้เขียน - -”
-คือตัว TOT มันไม่เป็นมงคลยังไงไม่รู้สิครับ มันเหมือนคนกำลังร้องไห้อ่ะครับ T_T - ToT ตัว T คือตาแล้วก้านมันคือน้ำตา ตัว O ก็ปาก 55+

Technorati : TOT

Leave a comment

Category: My Nonsense

• Add this post to
• Del.icio.us -
• Meneame -
• Digg